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Assistant support informatique (H/F)
Non précisé · 53 - Laval
CDD Junior France Travail
Postuler sur France Travail Description du poste :
Assistant Support Utilisateur Helpdesk & Proximité N1 (H/F) Laval
Lieu : Laval (53)
Type de contrat : Intérim - Mission de 6 mois
Temps de travail : Temps plein
Prise de poste : Dès que possible
Rémunération : 23000-24000 k
Description du poste
Dans le cadre d'une mission d'intérim de 6 mois, nous recherchons un(e) Assistant(e) Support Utilisateur Helpdesk & Proximité N1.
Au sein d'une équipe informatique, vous assurez le support de premier niveau auprès des utilisateurs. Vous intervenez à distance et en proximité afin de traiter les demandes d'assistance, résoudre les incidents courants et accompagner les collaborateurs dans l'utilisation de leur environnement informatique.
Vos missions***Accueillir, renseigner et assister les utilisateurs par téléphone, par e-mail ou en proximité.
* Enregistrer, qualifier et suivre les demandes via l'outil de gestion des tickets.
* Diagnostiquer et résoudre les incidents de niveau 1 sur les postes de travail, les périphériques et les outils bureautiques.
* Installer, préparer et configurer les postes de travail, écrans, imprimantes et autres équipements informatiques.
* Assurer le support sur les environnements Windows et Microsoft 365.
* Accompagner les utilisateurs dans la prise en main de leur matériel et des outils collaboratifs.
* Escalader les incidents complexes vers les équipes de niveau 2 lorsque nécessaire.
* Participer à la gestion du parc informatique (préparation, inventaire, renouvellement du matériel Rédiger ou mettre à jour les procédures et la documentation utilisateur.
* Contribuer à la qualité de service en assurant un suivi rigoureux des demandes.
Profil recherché***Formation en informatique (Bac à Bac +2) ou première expérience en support informatique.
* Une première expérience en helpdesk ou support de proximité est appréciée.
Compétences techniques***Environnement Windows 10/11.
* Suite Microsoft 365 (Outlook, Teams, Word, Excel Outils de gestion des tickets (GLPI, EasyVista, ServiceNow ou équivalent Installation et configuration de postes de travail et de périphériques.
* Diagnostic des incidents matériels, logiciels et bureautiques.
Qualités recherchées***Sens du service et de la satisfaction utilisateur.
* Aisance relationnelle et bonne communication.
* Rigueur et organisation.
* Esprit d'équipe.
* Capacité d'analyse et de résolution de problèmes.
* Pédagogie et écoute.
Informations complémentaires***Mission d'intérim de 6 mois.
* Poste basé à Laval.
* Une expérience en support informatique ou en relation utilisateurs constitue un atout.
Assistant Support Utilisateur Helpdesk & Proximité N1 (H/F) Laval
Lieu : Laval (53)
Type de contrat : Intérim - Mission de 6 mois
Temps de travail : Temps plein
Prise de poste : Dès que possible
Rémunération : 23000-24000 k
Description du poste
Dans le cadre d'une mission d'intérim de 6 mois, nous recherchons un(e) Assistant(e) Support Utilisateur Helpdesk & Proximité N1.
Au sein d'une équipe informatique, vous assurez le support de premier niveau auprès des utilisateurs. Vous intervenez à distance et en proximité afin de traiter les demandes d'assistance, résoudre les incidents courants et accompagner les collaborateurs dans l'utilisation de leur environnement informatique.
Vos missions***Accueillir, renseigner et assister les utilisateurs par téléphone, par e-mail ou en proximité.
* Enregistrer, qualifier et suivre les demandes via l'outil de gestion des tickets.
* Diagnostiquer et résoudre les incidents de niveau 1 sur les postes de travail, les périphériques et les outils bureautiques.
* Installer, préparer et configurer les postes de travail, écrans, imprimantes et autres équipements informatiques.
* Assurer le support sur les environnements Windows et Microsoft 365.
* Accompagner les utilisateurs dans la prise en main de leur matériel et des outils collaboratifs.
* Escalader les incidents complexes vers les équipes de niveau 2 lorsque nécessaire.
* Participer à la gestion du parc informatique (préparation, inventaire, renouvellement du matériel Rédiger ou mettre à jour les procédures et la documentation utilisateur.
* Contribuer à la qualité de service en assurant un suivi rigoureux des demandes.
Profil recherché***Formation en informatique (Bac à Bac +2) ou première expérience en support informatique.
* Une première expérience en helpdesk ou support de proximité est appréciée.
Compétences techniques***Environnement Windows 10/11.
* Suite Microsoft 365 (Outlook, Teams, Word, Excel Outils de gestion des tickets (GLPI, EasyVista, ServiceNow ou équivalent Installation et configuration de postes de travail et de périphériques.
* Diagnostic des incidents matériels, logiciels et bureautiques.
Qualités recherchées***Sens du service et de la satisfaction utilisateur.
* Aisance relationnelle et bonne communication.
* Rigueur et organisation.
* Esprit d'équipe.
* Capacité d'analyse et de résolution de problèmes.
* Pédagogie et écoute.
Informations complémentaires***Mission d'intérim de 6 mois.
* Poste basé à Laval.
* Une expérience en support informatique ou en relation utilisateurs constitue un atout.