← Toutes les offres
Technicien informatique (H/F)
PROMAN · 75 - Paris 12e Arrondissement
CDD Junior France Travail
Administrer un système d'informationsInstaller et intégrer le matériel (station, équipement réseau, périphériques, ...) dans l'environnement de production et configurer les ressources logistiques et physiquesDiagnostiquer la nature et l'origine des incidents et mettre en oeuvre les mesures correctivesApporter une assistance technique aux équipes
Postuler sur France Travail Proman recrute pour son client , un acteur reconnu dans le domaine informatique, un Technicien Support Informatique H/F afin de renforcer son Centre de Services.
Missions: Gestion des incidents et demandes, Analyser et enregistrer tous les appels, incidents ou demandes dans l'outil mis à disposition; Créer les interactions dans l'outil ITSM et en définir la priorité. Assurer le suivi des incidents jusqu'à leur résolution Support utilisateurs. Résoudre les incidents dans votre périmètre ou escalader vers les interlocuteurs compétents. Accompagner les utilisateurs dans l'utilisation de leur environnement de travail. Apporter des solutions adaptées, en respectant les engagements de service Suivi et pilotage. Assurer le suivi des dossiers dans l'outil ITSM Mettre à jour les tickets et réaliser leur clôture administrative. Garantir la bonne communication avec les utilisateurs Qualité & amélioration. Respecter les procédures et modes opératoires du projet Signaler les anomalies (notamment liées au parc informatique) Remonter les incidents ou anomalies au superviseur Contribuer à l'amélioration continue du service
Profil recherché :
Formation informatique (Bac à Bac +2 type BTS SIO ou équivalent) Première expérience en support informatique appréciée Connaissance des outils ITSM Sens du service et bon relationnel Rigueur, autonomie et esprit d'équipe
Tous nos postes sont ouverts aux personnes en situation de handicap.
Missions: Gestion des incidents et demandes, Analyser et enregistrer tous les appels, incidents ou demandes dans l'outil mis à disposition; Créer les interactions dans l'outil ITSM et en définir la priorité. Assurer le suivi des incidents jusqu'à leur résolution Support utilisateurs. Résoudre les incidents dans votre périmètre ou escalader vers les interlocuteurs compétents. Accompagner les utilisateurs dans l'utilisation de leur environnement de travail. Apporter des solutions adaptées, en respectant les engagements de service Suivi et pilotage. Assurer le suivi des dossiers dans l'outil ITSM Mettre à jour les tickets et réaliser leur clôture administrative. Garantir la bonne communication avec les utilisateurs Qualité & amélioration. Respecter les procédures et modes opératoires du projet Signaler les anomalies (notamment liées au parc informatique) Remonter les incidents ou anomalies au superviseur Contribuer à l'amélioration continue du service
Profil recherché :
Formation informatique (Bac à Bac +2 type BTS SIO ou équivalent) Première expérience en support informatique appréciée Connaissance des outils ITSM Sens du service et bon relationnel Rigueur, autonomie et esprit d'équipe
Tous nos postes sont ouverts aux personnes en situation de handicap.